Beauté Secrète

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>> Lieux, tarifs et modes de livraison de Beauté Secrète


Lieux de livraison

Beauté Secrète expédie ses colis en France, en Europe et dans le monde, via Colissimo ou Chronospost (deux services

de la poste française). Colissimo offre un très bon rapport coût / délai, Chronopost permet une livraison express mais à un

tarif plus élevé (même type de service que UPS, DHL..).


Délais de livraison

Les délais d'expédition sont annoncés sur chaque fiche produit, au bas de la description du produit.

Les délais de livraison de Colissimo, notre principal transporteur sont les suivantes :

- France Métropolitaine, Monaco et Andore : le colis est habituellement livré en 48h une fois remis à Colissimo.

- DOM-TOM : le colis est habituellement livré dans les 5 à 7 jours une fois remis à Colissimo.

- International : le colis est habituellement livré dans les 4 à 8 jours dans les centres urbains une fois remis à Colissimo.

Jours ouvrables : Les délais sont annoncés en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés français

(1er janvier, Lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Jeudi de l’ascension, Lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre,

11 novembre et 25 décembre) ne sont pas des jours ouvrables. Si votre commande est livrée hors de France,

les jours fériés du lieu où vous résidez ne sont également pas des jours ouvrables.


Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés sur notre site lorsque le client précise le lieu et le mode de livraison choisi.

Les frais de livraison de Colissimo, notre principal transporteur sont environ les suivants :

- France Métropolitaine, Monaco et Andore : 6,23€ TTC, parfois légèrement supérieur pour des colis lourds (rare).

Pour rappel, la livraison en France métropolitaine est gratuite dès 120 euros d'achat.

- DOM-TOM : 10€ TTC, parfois légèrement supérieur pour des colis lourds (rare).

- International : 16€ pour l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège, 19€ pour l'Europe de l'Est et l'Afrique

du Nord, 22€ pour le reste de l'Afrique, le Canada, les Etats-Unis, le Proche et Moyen Orient, 25€ pour le reste du monde,

parfois légèrement supérieur pour les colis lourds (rare).


Droits de douane :

Union Européenne :

Les commandes livrées dans l'Union Européenne ne sont pas soumises à des droits de douanes, car vous payez la TVA

(taxe sur les ventes) françaises, dont le montant est compris dans les prix qui s'affichent sur notre site.

Reste du monde :

Toute commande livrée en dehors de l'Union Européenne peut être soumise à des droits de douanes imposés par

le pays de destination de la livraison, car vous ne payez pas la TVA (taxe sur les ventes française). Celà signifie que :

- le montant total de votre commande sera diminué de 19.6% (=taux de TVA) par rapport au prix initialement affichés.

- il se peut que vous ayez à payer des droits ou taxes de douanes lorsque votre colis entre dans votre pays. Il existe dans la

plupart des pays des seuils de commande en dessous desquels aucun droit de douane n'est dû, si les achats sont

effectués à titre personnel. Il est conseillé de vous renseigner auprès des autorités de votre pays. Par exemple, si vous

résidez au Canada, aucun frais n'est à payer pour les colis dont la valeur est inférieure à 20$CA ou 60$CA s'il s'agit d'un

cadeau. Des frais sont à payer au delà de ces montants, vous trouverez de bonnes précisions à ce sujet sur le guide de

Ebay Canada.


Suivi de la livraison

Beauté Secrète informe le client par email de la validation de sa commande, puis de l’expédition de sa commande. L’email

confirmant l’expédition contient les indications permettant au client de suivre à tout moment l’acheminement du colis par le

transporteur (n° de suivi et procédure de suivi).


Problèmes éventuels de traitement ou de livraison d'une commande

Indisponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) : En cas d'indisponibilité d’un ou plusieurs produit(s)

commandé(s), notamment du fait des fournisseurs de Beauté Secrète, le client en sera informé au plus tôt par email

ou par téléphone et aura la possibilité d'annuler sa commande et de demander soit le remboursement des sommes

versées, soit un avoir. Le client peut également choisir de maintenir sa commande et attendre la livraison retardée du

produit, ou bien procéder à un échange de produit.

Retard ou perte du colis : Si un client constate un retard dans la livraison d’un colis ou ne parvient pas à suivre la livraison du

colis vis le numéro de suivi qui lui a été communiqué, le client doit contacter au plus vite le service client de Beauté Secrète

(service_client@beautesecrete.com). Beauté Secrète entreprendra alors les recherches auprès du transporteur pour

identifier le problème et, si nécessaire, réexpédier la commande dans les plus brefs délais.

Force majeure et grèves : Il se peut que les délais de livraison ne puissent être assurés pour un cas de force majeure (par

exemple catastrophe naturelle) ou du fait de grèves. Si ces conditions venaient à se produire, Beauté Secrète fera tout son

possible pour minimiser les délais de livraison malgré les circonstances mais Beauté Secrète ne pourra pas être tenue

responsable du nom respect des délais de livraison.

Anomalie du colis (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits abîmés…) : Toute anomalie constatée doit être

impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du

client. Le client doit ensuite informer Beauté Secrète dans les 24 heures de l’anomalie constatée, en adressant un email à

service_client@beautesecrete.com. Beauté Secrète contactera alors le transporteur pour identifier le problème et, si

nécessaire, réexpédier la commande dans les plus brefs délais, ou indiquer au client la procédure à suivre auprès du

transporteur.


Si vous souhaitez davantage d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.