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>> Beauté Secrète : le choix de la qualité !
La recherche permanente la qualité est une des valeurs fondamentales de la boutique de lingerie féminine
Beauté Secrète. Elle guide chaque nouveau projet ou service développé par Beauté Secrète pour ses clients. Cette
recherche de la meilleure qualité s'appuye également sur un principe d'écoute des clients, qui permet à Beauté
Secrète de recenser leurs attentes et de mettre en oeuvre les actions nécessaires pour y répondre au mieux.
La qualité des collections de lingerie vendues sur Beauté Secrète
En choisissant de référencer uniquement des marques de lingerie réputées pour la qualité de leur savoir faire et de leurs
produits, Beauté Secrète permet à ses clients de bénéficier d'une sélection de lingerie fine de premier choix. Des matières
de qualité, des coupes bien travaillées et confortables, des design innovants et à la pointe de la mode, une poitrine bien
maintenue... sont des atouts avérés des pièces de lingerie et accessoires de lingerie conçus par les marques que nous
proposons déjà (Lou, Barbara, Lejaby, Gerbe, Zsport, Elixir de Lingerie, Ory). De nombreuses autres marques sont en
cours de référencement. Vous pouvez être avertie de l'arrivée de nouvelles marques en vous inscrivant à notre newsletter.
La qualité des conseils proposés aux clients
Beauté Secrète veille à ce que ses clients puissent trouver sur son site, non seulement de la lingerie qui leur plaît, mais
également des conseils précis et de qualité pour les aider dans leur choix. L'attention que Beauté Secrète porte à ces
conseils se décline de plusieurs façons : la rédaction de description précise des produits, la création d'une section entière
dédiée aux conseils avec des explications sur les différents types de coupe, des précisions sur la façon dont calculer sa
taille, des suggestions de choix de lingerie selon les envies ou les occasions, ou encore la possibilité de contacter Beauté
Secrète pour obtenir des conseils personnalisés. Beauté Secrète a également conçu un guide dédié à ceux et celles qui
veulent offrir de la lingerie, avec un jeu de questions - réponses qui les orientent selon la connaissance qu'ils ont de celle à
qui la lingerie est destinée. Beauté Secrète propose aussi à ses clients une section regroupant les questions qui lui sont
fréquemment posées. Enfin Beauté Secrète a conçu son site de manière à ce que ses clients puissent s'apporter
mutuellement des recommandations, grâce à la fonction de notation des produits.
L'écoute des clients
Cette écoute se met en oeuvre de nombreuses manières, et notamment par la réalisation annuelle d'une enquête
consommateur, l'analyse des questions fréquemment posées à notre service client et l'analyse des notations des produits
et des commentaires laissés sur les produits par nos clients. A tout moment, les clients peuvent nous contacter à l'adresse
service_client@beautesecrete.com pour nous poser une question ou nous faire part d'une remarque. Chaque message est
traité dans les meilleurs délais, et une réponse est envoyée au client par email. Beauté Secrète a choisi de privilégier un
contact par email pour des questions de meilleur suivi des demandes. Toutefois, il est possible pour un client qui préfère
discuter de vive voix avec un conseiller Beauté Secrète, de laisser ses coordonnées dans l'email et de demander à être
rappelé.
La qualité du service de livraison
Les services de logistique sont assurés uniquement via des prestataires reconnus tels que Colissimo, Chronopost ou
UPS. Tous ces prestataires permettent aux clients de suivre sur Internet les colis qui leur sont destinés. En cas de souci
concernant une livraison, Beauté Secrète effectue pour ses clients les démarches auprès des transporteurs, tel qu'expliqué
sur la page Lieux, tarifs et modes de livraison.
La qualité du site web
Afin de satisfaire au mieux ses clients, Beauté Secrète a conçu son site de manière à ce que son utilisation soit simple et
intuitive. Les clients ont ainsi en permanence accès à l'ensemble des rubriques du site, et peuvent accéder aux produits de
différentes manières (par types de produits, par marques, par taille, par style...) selon ce qui leur semble le plus naturel.
Beauté Secrète a également choisi de confier le développement et l'hébergement de son site web a un prestataire reconnu,
afin de garantir un fonctionnement optimum du site et la mise à disposition de fonctionnalités innovantes pour les clients.
Si vous avez une remarque sur le fonctionnement de notre site, une suggestion d'amélioration ou un problème lorsque vous
naviguez dessus, n'hésitez pas à nous en faire part à service_client@beautesecrete.com.
